中卫国脉 - 呼叫中心与增值业务事业部

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语音/短信综合业务

虚拟呼叫中心
一、业务简介
　　虚拟呼叫中心 CCOD (Call Center On Demand) 是面向中小企业客户市场，为企业客户端(分散)的呼叫中心应用提供呼叫虚拟接入和控制功能的一种业内领先的解决方案。是企业应用呼叫中心在自建和外包之外的第三种选择。
　　随着网络和通信技术的发展，使得那些对呼叫中心座席需求量较小、较为分散的企业也有可能充分利用现有的办公和人力资源开始应用呼叫中心这一服务和管理工具。
　　CCOD使得呼叫中心不再高不可攀，只需：

二、业务特点

企业不需要投资呼叫中心系统设备，无须承担投资决策风险；
企业不需要投入系统运行维护工作，无须承担因技术更新带来的软硬件升级的压力；
充分利用企业现有的办公场地、办公桌成为呼叫中心台席，可实现分布式办公、家庭办公；
充分利用企业的现有人力资源，使销售人员、行政人员，甚至是前台接待成为呼叫中心的一员；
可使用服务商提供的业务模板、数据存储分析及业务管理/监控功能，加速企业信息化进程；
企业可按需定制或与现有的CRM、ERP等信息系统实现连接；
上线周期短，企业可根据需求灵活进行码号租用/转入、台席增减。

三、服务功能

ACD自动话务分配
技能分组
黑/白名单
自助式IVR
用户信息弹屏
溢出话务处理
电话转接/外拨
报表和录音
业务软件模板
数据安全保障
通信资源代理代办
服务器托管
业务软件定制开发
综合电信延伸服务

四、组网方案

五、业务资费表

项目	电话座席	IP电话座席	软电话座席
基本服务费	1500元/席/月
本地呼入转接通讯费	0.11元/分钟	－	－
长途呼入转接通讯费	0.18元/分钟	－	－
呼出本地通讯费	(电信标准)	0.11元/分钟	0.11元/分钟
呼出长途通讯费	(电信标准)	0.18元/分钟	0.18元/分钟
IP月租费	－	10(虚)、25(实)元/号/月	－
IP话机/网关	－	≈300元/端口	－
IVR、录音、报表	附送	附送	附送
业务软件模板	附送	附送	附送
业务软件定制开发	面洽	面洽	面洽

下载详细资料：中卫国脉虚拟呼叫中心业务介绍 (PDF格式: 598KB)