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| 根据国脉呼叫中心所提供的不同的服务方式，大致可分为三类，即服务外包、座席外包及临时租用服务，其详细内容如下： 服务外包 呼叫中心负责提供相应时段的服务，包括：系统号码资源、通信线路、系统软硬件设备、工作场地、客户代表的人员安排及管理以及系统的日常维护等工作。 可选功能有：电话接听、客户资料采集、数据库生成、系统自动收发E-mail及传真、话务量统计及报表生成、电话监听及系统录音、WEB Phone接听、网页互动、网上聊天、网上白板、个性化知识数据库查询、交互式语音问答功能（IVR）、回呼（Call Back）功能等。 座席外包 考虑到部分企业所处的行业的专业性，根据用户需求，座席代表可由企业自行安排，呼叫中心可提供相应时段的配套服务，包括：系统号码资源、通信线路、系统软硬件设备、工作场地以及系统的日常维护等工作。 座席外包服务的优势在于租赁固定的座席，专职用于公司业务的处理，借用联通国脉商务呼叫中心的系统设备、办公场所，企业可以自己管理和配置座席代表。这种形式的外包适合于专业性较强、实力较强的企业用户，例如医疗咨询、保险投资、理财顾问、技术支持等服务。此外，联通国脉商务呼叫中心还可以利用远端联结技术，将座席远程联结到企业的办公场所，充分利用企业的各种资源。 可选功能有：电话接听、客户资料采集、数据库生成、系统自动收发E-mail及传真、话务量统计及报表生成、电话监听及系统录音等。 临时租用服务 针对一些临时性的呼叫中心租用服务，如市场调研、企业夜间订单处理业务、会议、选举电话、报名登记、客服代表话务技巧培训、呼叫中心日常运作与管理顾问等服务，呼叫中心将根据用户需求进行系统设计，提供相应时段的服务，包括：系统号码资源、通信线路、系统软硬件设备、工作场地、客户代表的人员安排及管理以及系统的日常维护等工作，并可按照不同的客户要求提供额外的服务。 可选功能有：电话接听、客户资料采集、数据库生成、系统自动收发E-mail及传真、话务量统计及报表生成、电话监听及系统录音、系统自动转接等。 |
