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400电话业务是在企事业单位（企业客户）需求一个统一、专业、知名度高的呼叫中心号码，以满足其为提高宣传、服务效果应运而生的一项服务。国脉呼叫中心充分利用中国电信的号码资源、网络资源、技术资源和管理资源，能够为企业客户提供接入号码核配、全国快速开通、电信级通信服务保障、一站收费、一站结算等一条龙式的高效服务。
400业务功能
- 统一号码
在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“400xxxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心。主叫用户在中国境外，只需拨“+86-400xxxxxxx”，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心（转接终端所在地仅限中国国内）。
- 黑白名单（呼叫阻截）
根据业务客户的事先指定，允许或禁止某些地区的电话拨入，允许或禁止国际方向的电话拨入。
- 密码接入
根据业务客户事先要求，所有来电都需要先输入正确的密码后才能转接。
- 呼叫可转移
具有遇忙转移或无应答转移功能，当被指定转接的电话忙或无应答时，可将电话按业务客户事先指定的顺序转接到其他电话号码或呼叫中心。
- 费用控制
可以对每月总来话次数或费用设定上限，超过上限后自动停止主叫电话转接。
- 企业彩玲和IVR（语音服务导航）
用户客户根据自己的需要，录制体现企业文化的个性专属企业彩铃或语音服务导航。
400功能特色
- 资费优惠灵活：与800全国免费电话相比较，节约了40%左右，采取主被叫方分摊付费；
- 使用范围广：不仅仅固定电话可以使用，而且扩展了4.5亿多手机用户；
- 恶意呼叫控制：主被叫方分摊付费，会因付出成本而减少恶意呼叫；
- 号码终身不变：企业选择了400号码不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码；
- 专用密码输入功能：企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通，既能有效控制费用又可以为会员客户提供贵宾服务；
- 企业投资低、效率高：被叫客户可以有效地利用运营商的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。
400业务优势
- 非网络电话，使用真正电话线路，语音清晰，接通顺畅，无断线；
- 硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企业级应用平台；
- 用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
- 智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；
- 呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
- 话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
- 支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
- 支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰；
- 只要将400号码与贵公司原有固话或手机号绑定既可（数量不限），如果贵公司搬家，只要将新的固话或手机号与400号码重新绑定既可，号码终生不换，业务绝不流失！
400常见问题
- 选择400业务能给我带来什么利益？
企业为自己的客户提供免费电话服务是先进的服务理念，是企业形象的提升。
- 全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力；
- 与800号码相比，可以覆盖多达7亿手机用户；
- 主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）。
- 客户拔打我的400号码需要支付费用么？
在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话拨打方是完全免费的，不用支付任何费用。
- 400电话适合应用于哪些企业？
只要认同400业务服务理念的企业都可申请，目前以下的行业应用较多：
- 需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；
- 在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；
- 网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；
- 信息台、互联网公司（ISP）等。
- 申请400业务是否要增加其它硬件设备？
不需要。我们提供400的后台应用管理，客户不需要增加任何软硬件投入。
- 公司搬迁会影响400号码吗？
不影响。用户只需把400下面绑定管理的号码做相应的改动即可，原400号码不变。
- 外地用户拨打400号码前是否要加区号？
不用。用户只要直接拨打400号码即可。
- 如用户的业务范围不包括北京地区，能限制北京地区的400来电吗？
可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
- 用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？
提供通话清单的查询，可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。
- 有何办法帮助用户控制话费？
400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。
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国脉呼叫中心基地 
