中卫国脉 - 呼叫中心与增值业务事业部

系统平台 > 功能简介

　　国脉呼叫中心采用电信级的系统设备，结合最新的IT技术，可以通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、Internet等多种方式在企业与客户之间建立起全方位的沟通桥梁。

电信交换接入功能

自动话务分配、来电显示、自动语音引导、人工座席服务、坐席转接、人工及自动电话回呼、自动传真/Email回复、多方电话会议、短信收发、Web互动、网上文本/语音Chat、远程座席等

统计监督功能

座席监督、在线监听/指导、录音/回放、实时状态、话务量统计、业务分析等

基于国脉呼叫中心的平台能够完成如下业务：

开展业务咨询：客户打入电话，由咨询员介绍业务品种，解答疑问；

进行业务查询：客户通过输入密码，可以查询确认；

客户跟踪：客户业务成立后，由客户服务中心的咨询员向客户回访，调查客户的满意度和建议需求等；

电话销售：包括电话直销、利用客户数据库做市场推广等；

客户服务：包括信息咨询、投诉受理、服务提供等；

市场服务：包括信息搜集、市场调研、市场分析等；

销售支持：包括商品报价、定单处理、用户拜访、帐款催付等；

客户资源管理：包括客户挖掘、客户关怀、客户挽留等。